CORVAI Care · Technical Care
Technische ondersteuning na uw aankoop
Voor technische vragen, garantie en herstellingen kunt u terecht bij CORVAI. Wij bekijken uw vraag en informeren u over de mogelijkheden, de toepasselijke voorwaarden en de beschikbaarheid van onderdelen. Onderhoud bespreken we volgens het toestel en de beschikbare service.
Wat CORVAI Care omvat
Ondersteuning na aankoop
Technische ondersteuning
Heeft u na uw aankoop een technische vraag over de plaatsing, aansluitingen of werking van uw toestel? Dan bekijken wij samen met u wat er nodig is.
Voor garantie, technische problemen, herstellingen en onderdelen contacteert u ons technische team: technical@corvai.be.
Garantie en herstellingen
Wanneer zich een technisch probleem voordoet, beoordelen we eerst samen met u de situatie. Indien nodig vragen we bijkomende informatie, foto’s of een video om het probleem correct te kunnen inschatten.
Wanneer een herstelling nodig is, begeleiden we u bij de verdere afhandeling. De garantievoorwaarden en garantietermijn kunnen per toestel verschillen en worden daarom steeds vermeld bij het betreffende product en in de geldende verkoopvoorwaarden.
Onderdelen en onderhoud
CORVAI zorgt, waar beschikbaar, voor toegang tot geschikte onderdelen voor de toestellen uit het assortiment.
We informeren u duidelijk over de mogelijkheden, de verwachte aanpak en eventuele kosten voordat werkzaamheden buiten de garantie worden uitgevoerd.
Tijdelijk vervangtoestel
Een tijdelijk leentoestel wanneer een herstelling meer tijd vraagt
Wanneer een herstelling onder garantie meer tijd vraagt, kan CORVAI aan erkende CORVAI Partners en professionele samenwerkingspartners tijdelijk een vervangtoestel ter beschikking stellen.
Dit gebeurt na technische beoordeling, volgens beschikbaarheid en volgens de geldende voorwaarden.
Het vervangtoestel is een tijdelijk leentoestel. Het blijft eigendom van CORVAI en moet na afloop compleet en onbeschadigd worden terugbezorgd.
Persoonlijke opvolging
Geen anoniem systeem, wel een persoonlijk aanspreekpunt
Bij CORVAI komt u niet terecht in een anoniem systeem. We volgen iedere aanvraag persoonlijk op en houden u zo duidelijk mogelijk op de hoogte van de volgende stappen.
Serviceformulier
Service aanvragen
Dit formulier is bedoeld voor technische vragen, garantie, herstellingen en onderdelen, zowel vóór als na uw aankoop.
Na ontvangst nemen we contact met u op om de aanvraag verder te beoordelen. Indien nodig vragen we aanvullende informatie.
Uw aanvraag komt terecht bij ons technische team: technical@corvai.be