CORVAI Care · Technical Care
Assistance technique après votre achat
Pour vos questions techniques, la garantie et les réparations, vous pouvez vous adresser à CORVAI. Nous examinerons votre demande et vous informerons des possibilités, des conditions applicables et de la disponibilité des pièces. L’entretien est discuté en fonction de l’appareil et du service disponible.
Ce que comprend CORVAI Care
Assistance après-vente
Support technique
Vous avez une question technique après votre achat concernant l’installation, les raccordements ou le fonctionnement de votre appareil ? Nous examinerons ensemble les mesures nécessaires.
Pour la garantie, les problèmes techniques, les réparations et les pièces détachées, veuillez contacter notre équipe technique : technical@corvai.be.
Garantie et réparations
Lorsqu’un problème technique survient, nous évaluons d’abord la situation avec vous. Si nécessaire, nous demandons des informations complémentaires, des photos ou une vidéo afin de pouvoir évaluer correctement le problème.
Lorsqu’une réparation est nécessaire, nous vous accompagnons dans la suite de la procédure. Les conditions et la durée de garantie peuvent varier selon l’appareil et sont donc toujours mentionnées avec le produit concerné et dans les conditions de vente en vigueur.
Pièces et entretien
CORVAI assure, selon la disponibilité, l’accès aux pièces de rechange appropriées pour les appareils de sa gamme.
Nous vous informons clairement des possibilités, de l’approche prévue et des coûts éventuels avant que des travaux hors garantie ne soient effectués.
Appareil de remplacement temporaire
Un appareil de prêt temporaire lorsqu’une réparation demande plus de temps
Lorsqu’une réparation sous garantie nécessite plus de temps, CORVAI peut mettre temporairement un appareil de remplacement à la disposition des partenaires agréés CORVAI et des partenaires professionnels.
Ceci se fait après évaluation technique, selon la disponibilité et selon les conditions en vigueur.
L’appareil de remplacement est un appareil de prêt temporaire. Il reste la propriété de CORVAI et doit être restitué complet et non endommagé à la fin de la période.
Suivi personnel
Pas de système anonyme, mais un interlocuteur personnel
Chez CORVAI, vous ne vous retrouvez pas dans un système anonyme. Nous suivons chaque demande personnellement et vous tenons informé le plus clairement possible des étapes suivantes.
Formulaire de service
Demander un service
Ce formulaire est destiné aux questions techniques, à la garantie, aux réparations et aux pièces détachées, tant avant qu’après votre achat.
Dès réception, nous vous contacterons pour évaluer plus précisément la demande. Si nécessaire, nous demanderons des informations complémentaires.
Votre demande sera transmise à notre équipe technique : technical@corvai.be